WAS IST AUFTRAGSERFOLG?
Die Auftragsabwicklung umfasst alle Schritte vom Eingang der Kundenbestellung bis zur Auslieferung. Die Logistik beginnt, sobald die Bestelldaten an das Lager oder die Warenwirtschaft weitergeleitet werden. Dort wird das Produkt, das den Bestelldaten auf der Rechnung entspricht, lokalisiert und versandfertig verpackt. Obwohl der Kunde diese Vorgänge im Hintergrund nicht mitbekommt, ist die Auftragsabwicklung ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit. Die Bestellung muss präzise verpackt und zeitnah versendet werden, damit das Paket genau den Erwartungen des Kunden entspricht und pünktlich ankommt.
WIE FULFILLMENT-UNTERNEHMEN FUNKTIONIEREN
AUSWAHL EINES FULFILLMENT-ANBIETERS
Wenn Sie Ihre Fulfillment-Abwicklung an einen spezialisierten Drittanbieter auslagern möchten, sollten Sie diesen sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass er die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. Befinden sich beispielsweise die meisten Ihrer Kunden in einer bestimmten Region, ist es sinnvoll, mit einem Fulfillment-Center in Kundennähe zusammenzuarbeiten. Auch wenn Ihre Produkte empfindlich oder übergroß sind oder besondere Sorgfalt bei Lagerung, Verpackung und Versand erfordern, sollten Sie einen Partner wählen, der Ihre spezifischen Bedürfnisse berücksichtigen kann.
INHALT HINZUFÜGEN
Sobald Sie das Fulfillment-Unternehmen ausgewählt haben, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt, können Sie den Versand Ihrer Warenmengen zur Lagerung und zum Versand veranlassen. Bei der Warenannahme verwenden Fulfillment-Center in der Regel Barcodes wie UPC, GCID, EAN, FNSKU und ISBN, um die verschiedenen Produkte zu unterscheiden. Das Fulfillment-Center kennzeichnet außerdem den Lagerort der Produkte, um sie bei Kundenbestellungen schnell zu finden und zu verpacken.
ROUTENANWEISUNGEN
Damit ein Fulfillment-Center effektiv in Ihre Unternehmensabläufe integriert werden kann, muss ein Prozess zur Weiterleitung von Kundenbestellungen an Ihr Fulfillment-Center etabliert sein. Viele Fulfillment-Unternehmen bieten die Möglichkeit, sich in gängige E-Commerce-Plattformen zu integrieren und so die Bestellinformationen Ihrer Kunden umgehend zu erhalten. Die meisten Fulfillment-Unternehmen verfügen zudem über weitere Übermittlungsmöglichkeiten für Bestellinformationen, wie z. B. Einzelbestellungsberichte oder die Option, mehrere Bestellungen im CSV-Format hochzuladen.
Kommissionierung, Verpackung und Versand
Der Fulfillment-Service umfasst das Kommissionieren, Verpacken und Versenden der benötigten Artikel innerhalb kürzester Zeit. Sobald die Bestellinformationen im Lager eingehen, müssen die Artikel lokalisiert und zusammengestellt werden. Anschließend werden die Produkte in einem stabilen Karton mit dem notwendigen Füllmaterial, sicherem Klebeband und Versandetikett verpackt. Das fertige Paket kann dann vom Versanddienstleister abgeholt werden.
Bestandsverwaltung
OBD stellt Ihnen ein digitales Dashboard zur Verfügung, mit dem Sie Ihren Lagerbestand rund um die Uhr verwalten können. Das Dashboard hilft Ihnen, tägliche, wöchentliche und monatliche Verkaufsdaten zu verfolgen und abzuschätzen, wann Ihr Lagerbestand aufgefüllt werden muss. Es ist außerdem ein hervorragendes Werkzeug zur Verwaltung beschädigter Produkte und Kundenretouren.
ABHANDLUNG VON RÜCKSENDUNGEN
In der Serienfertigung treten zwangsläufig geringe Mengen fehlerhafter Produkte auf. Diese Fehler bilden in der Regel die Grundlage Ihrer Rückgaberichtlinien, und zusätzliche Garantien erhöhen das Retourenaufkommen. OBD bietet Ihnen ein umfassendes Retourenmanagement. Wir prüfen die defekten Produkte und geben Ihnen Feedback zur Überprüfung oder übernehmen die Entsorgung.