Was ist Auftragserfüllung?
Die Auftragsabwicklung ist der Prozess zwischen dem Erhalt der Bestellinformationen eines Kunden und der Lieferung seiner Bestellung.Die Logistik der Auftragsabwicklung beginnt, wenn die Bestellinformationen an das Lager oder die Lagereinrichtung weitergeleitet werden.Das Produkt, das den Bestellinformationen auf der Rechnung entspricht, wird dann gefunden und für den Versand verpackt.Obwohl der Kunde nichts von den Bemühungen hinter den Kulissen sieht, ist die Auftragserfüllung einer der größten Bestandteile der Kundenzufriedenheit.Die Bestellung muss sorgfältig verpackt und rechtzeitig versandt werden, damit das Paket genau wie vom Kunden erwartet und pünktlich ankommt.
WIE FULFILLMENT-UNTERNEHMEN FUNKTIONIEREN
AUSWAHL EINES FULFILLMENT-ANBIETERS
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Fulfillment-Anforderungen an einen dedizierten Drittanbieter zu übertragen, sollten Sie diesen bewerten, um sicherzustellen, dass er die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen kann.Wenn sich beispielsweise die Mehrheit Ihrer Kunden an einem bestimmten geografischen Standort befindet, ist es sinnvoll, mit einem Fulfillment-Center in der Nähe Ihrer Kunden zusammenzuarbeiten.Auch wenn Ihr Produkt zerbrechlich oder übergroß ist oder bei Lagerung, Verpackung und Versand zusätzliche Sorgfalt erfordert, sollten Sie einen Partner finden, der Ihren Anforderungen gerecht wird.
INVENTAR HINZUFÜGEN
Sobald Sie das Fulfillment-Unternehmen ausgewählt haben, das die Anforderungen Ihres Unternehmens am besten erfüllt, können Sie den Versand von Massenbeständen zur Lagerung und Fulfillment veranlassen.Bei der Warenannahme stützen sich Logistikzentren in der Regel auf Barcodes, darunter UPC-, GCID-, EAN-, FNSKU- und ISBN-Codes, um zwischen verschiedenen Produkten zu unterscheiden.Das Fulfillment-Center markiert außerdem den Standort des Produkts im Lager, damit Ihr Kunde das Produkt leicht finden und verpacken kann, wenn es bestellt.
ROUTING-AUFTRÄGE
Damit sich ein Fulfillment-Center effektiv in die Abläufe Ihres Unternehmens integrieren lässt, muss ein Prozess vorhanden sein, mit dem Kundenbestellungen an Ihr Fulfillment-Center weitergeleitet werden.Viele Fulfillment-Unternehmen haben die Möglichkeit, sich in große E-Commerce-Plattformen zu integrieren, um sofort die Bestellinformationen vom Kauf Ihres Kunden zu erhalten.Die meisten Fulfillment-Unternehmen verfügen auch über andere Methoden zur Übermittlung von Bestellinformationen, z. B. die Berichterstattung über einzelne Bestellungen oder die Möglichkeit, mehrere Bestellungen im CSV-Format hochzuladen.
KOMMISSIONIERUNG, VERPACKUNG UND VERSAND
Der Fulfillment-Service ist die Fähigkeit, die entsprechenden Artikel zeitnah zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden.Wenn die Bestellinformationen im Lager eintreffen, müssen die Artikel lokalisiert und abgeholt werden.Sobald die Produkte gesammelt sind, müssen sie in einem haltbaren Karton mit dem erforderlichen Verpackungsmaterial, Sicherheitsklebeband und einem Versandetikett verpackt werden.Das fertige Paket steht dann zur Abholung durch einen Versanddienstleister bereit.
LAGERVERWALTUNG
OBD stellt ein digitales Dashboard zur Verfügung, mit dem Sie Ihren Bestand rund um die Uhr verwalten können.Das Dashboard ist hilfreich, um tägliche, wöchentliche und monatliche Verkaufsdaten zu verfolgen und abzuschätzen, wann die Lagerbestände wieder aufgefüllt werden müssen.Ein Dashboard ist auch ein großartiges Tool zur Verwaltung beschädigter Produkte und Kundenretouren.
Abwicklung von Rücksendungen
In der Produktionsfertigung kommt es zwangsläufig zu einem geringen Anteil fehlerhafter Waren.Mängel werden wahrscheinlich die Grundlage für Ihre Rückgabebedingungen sein und alle zusätzlichen Garantien werden das Volumen der zu verwaltenden Rücksendungen erhöhen.OBD bietet Retourenmanagementdienste an und wir können das defekte Produkt prüfen und Ihnen eine Rückmeldung zur Überprüfung oder Entsorgung geben.